以一流的服务诠释信合新形象-----阿拉善右旗农村信用合作联社营业

2017-05-26

以一流的服务诠释信合新形象

阿拉善右旗农村信用合作联社营业部位于阿右旗政治、经济、文化中心的巴镇地区,共有员工23人,共设对外综合、信贷业务窗口10个,联社营业部作为连接全辖营业网点的业务中枢和服务城乡经济的中心,多年来,秉承“审慎致远、协调发展;用心服务、成就客户”的经营服务理念,不断提升管理水平,强化服务质量,优化服务环境,树立良好形象。截止到2016年末,联社营业部各项存款余额为67115万元,较上年增加8760万元,各项贷款27119万元,超额完成联社下达的各项经营指标。

近年来,营业部紧紧围绕“一流的服务,展现一流的企业形象,创一流的业绩”,把创建文明服务规范工作不断引向深入,取得了服务效果与社会效益的双丰收。实现了存、贷两旺“双增长”的局面。

一、用先进的理念刷新服务窗口

窗口服务是形象,是品牌,是效益,是展示信合风貌和服务水平最好的舞台。多年来,联社营业部秉承“审慎致远、协调发展、用心服务、成就客户”的经营服务理念,以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标,以客户满意,服务“三农”为宗旨,以“合规建设、标准网点建设”为契机,将文明服务规范,有声有色地融入日常工作,围绕文明服务、规范操作,建立制度,有考核、有计划地开展优质文明服务活动。通过上下齐心、一致努力,营业部全体职工的精神面貌、工作干劲、业务绩效均有了进一步的提高。

二、用一流的规范服务擦亮“窗口。

联社营业部充分发挥“窗口”优势,细化服务促提高,大家以社为家,以苦为荣,以高标准、严要求投身到争创“文明规范服务示范单位”活动中来,把文明规范服务活动作为立足本职,服务社会的根本点来抓;自觉遵守有关法规制度和操作规程,做到服务规范、素质过硬、待客如宾。在同业竞争如此激烈的今天,联社营业部善于扬长避短,尽管自己的硬件、结算渠道等比不上其他商业银行,但在软件服务上决不能落后。首先是做好服务。在进行业务操作的时候,营业部员工注意工作流程的连贯性和协调性,为顾客提供快捷服务,向客户展示服务规范性。根据本地区域性质,专门开设蒙汉双语窗口、农民工银行卡特色服务窗口、社保卡办理窗口,为客户提供便捷服务,得到客户一致好评。其次,接待客户礼仪大方,营业部员工提供的文明规范服务,是发自内心的自觉自愿行为,杜绝用生硬的词语和格式化的程序,让前来办理业务的客户有家的感觉,为客户带来温馨、舒适的感受。再次,做行家、说行话。在办理业务过程中,除了做到快捷准确、提供规范服务外,营业部的又一亮点,是员工能够热情主动与客户沟通交流,服务更注重细节,夏天一条毛巾、冬天一杯开水、雨雪天一声叮咛从不间断。走进客户的心,从客户的需求出发恰当推介信用社的金融产品,让客户更多更广泛的了解信用社业务,延伸服务,促进了业务发展,增强了竞争实力。

三、强化宣传,提升品牌。

联社营业部充分认识到品牌效应所产生的巨大价值,更加注重加强品牌宣传。几年来,通过“走千家、访万户”活动开展宣传营销工作,在营业大厅,LED电子显示屏、宣传折页等各类金融知识和业务产品宣传随处可见,使得信合品牌知名度大大提升,联社营业部在本地的影响力逐步提高,并拥有了一大批信用度高、有知名度的黄金客户前来营业部落户。服务工作得到社会各界的认可和肯定。

联社营业部在开展“文明规范服务”活动的进程中虽然迈出稳健的一步,但是按标准化要求还存在一定的差距,全体职工深感任重而道远。唯有上下同心,不懈努力,才能更高标准、更高层次的做好服务工作。通过本次活动,他们深信,即将展现的是一支青春富有活力,严谨而有朝气的主力军团队。他们将始终按照文明规范服务标准要求,保持严谨、认真、负责的工作态度,将联社营业部建设成誉满全旗的精品网点。

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